旅行社弄丟護照!一家4口到小港機場才知道 她花15萬連假一場空

2023-04-07     古德拜     反饋

台北一名女子表示,她2月向「品冠旅行社」聯繫,幫家中4人訂了去越南的旅行團,並將護照等資料寄到位於高雄的旅行社。沒想到,出國當天她們一家四口抵達高雄小港機場,這才發現護照被旅行社搞丟,讓她們連假完全無法出遊。

旅行社弄丟護照!一家4口到小港機場才知道 她花15萬連假一場空

▲原PO到機場才知道護照不見,連假無法出國遊玩。(圖/翻攝爆料公社)

該名女網友在臉書社團「爆料公社」發文表示,她2月18日跟「品冠旅行社」下定越南5日旅遊,並於3月6日寄出護照、簽證等文件,3月22日付清所有旅行費用,並於出發前一天(3月30號)與旅行社人員聯繫,提醒4月1日要帶證件去機場會合。

豈料,原PO一家四口4月1日凌晨2時30分從台北南下高雄,並於凌晨5時許抵達小港機場;原PO一家人是此旅行團最早抵達的,卻被領隊告知沒有護照,因此立刻跟旅行社聯繫,對方卻先說台北公司已於3月31日將護照寄往高雄,但高雄卻未與台北確認,目前不清楚包裹在哪,讓原PO非常無奈,直到所有團員凌晨6時58分出關,她們4人仍在機場不知所措,「我們被丟在高雄小港機場,然後告知,真的找不到護照。可能在台北公司,高雄公司,或是那個連假收不到的包裹。」

旅行社弄丟護照!一家4口到小港機場才知道 她花15萬連假一場空

▲▼原PO幫家人規劃行程,卻因旅行社的疏失而無法出國,感到非常內疚。(圖/翻攝爆料公社)

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原PO表示,她連繫旅行社的業務,希望對方可以幫她們找一間飯店,因為整晚趕車搭飛機沒睡覺,但對方卻以公司的人都在休假而拒絕,連訂車服務都無法做到,讓原PO再次暴怒,「當下我除了爆炸,腦子一團亂,看著家人大家都很茫然,又餓又累,行李又大,我真的好想哭⋯但是我不行,旅行是我安排的,我必須好好安頓家人」、「你們做錯事,把我們丟包在機場,這就是《品冠旅行社》處理問題的態度,『旅行社休假中,麻煩妳們自己處理。』」

網友看完紛紛留言,「人家客人4/1要出國,結果給人家31號才寄出!?」「這個太扯了,是我真的會暴走,一個滿心期待已久得旅遊,就這樣被毀了」、「也太慘了吧」、「不應該犯的低級錯誤,這不是退費就可以解決的事,有夠離譜」、「建議樓主先報警。不然護照被非法使用妳又沒報案記錄,會變妳有事」、「旅行社以為4月1日真的是愚人節嗎?有夠誇張」。

對此,品冠旅行社表示,因公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日貴賓4人護照,未能於高雄機場如期交付,導致旅客無法出國,特此道歉,並依旅行合約之約定全數賠償,等於每人賠償3萬7800元,4人共計15萬1200元,再加上賠償100%的團費15萬1200元,共賠償30萬2400元,「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意」。

▼品冠旅行社回應如下。(圖/翻攝爆料公社)

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